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Accueil > Notre philosophie et nos valeurs

Une offre unique

• Pas de frais de réservation, pas de frais de services

• Annulation gratuite jusqu'à J-45 pour l'hébergement, J-7 pour les options (forfaits, matériel...)

• Kit Vacances

Une pochette contenant vos documents de voyages est envoyée à votre domicile. Vous n'avez rien à imprimer !

• Conseiller unique

Un unique interlocuteur prend en charge votre dossier. Echangez avec lui par sms, email, live-chat, facebook...

 

Pourquoi nous choisir ?

La société Les Stations (exploitant laStationdeSki.com) est une entreprise française située près d'Aix en Provence et immatriculée au registre des agences de voyage "Atout France" (référent national des professionnels du tourisme).

L'APST garantit la totalité des fonds versés par nos vacanciers ainsi que votre départ.

Notre service client est géré en interne dans nos locaux du Sud Est de la France.

Notre équipe est avant tout passionnée de ski, montagne et voyages. Nous connaissons les stations sur le bout des doigts et bâtissons notre offre telle que nous souhaiterions la trouver en tant que vacancier. Ce qui nous tient à coeur : la réussite de votre séjour !

 

La référence

• Des biens sélectionnés, catégorisés et gérés par des professionnels

• Des solutions innovantes pour vous simplifier la vie

Paiement partagé, forfaits livrés chez vous prêt à skier (selon stations)...

• Depuis 2013, des milliers de vacanciers accompagnés et un professionnalisme reconnu

LaStationdeSki.com assure la gestion exclusive pour le compte de l'Agence Nationale des Chèques Vacances et du ministère en charge du tourisme du programme Départ 18 : 25.

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Ils témoignent

  • Baptiste J.
    St-Lary Village 830
    le 30/08/2019

    Parfait

  • Aymeric P.
    St-Lary Village 830
    le 27/07/2019

    Service très complet. Rien à redire.

  • Fanny R.
    Chamonix
    le 29/06/2019

    Simplicité de communication, efficacité, clarté des informations, parfait

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Questions / réponses

La réservation

Comment réserver ?

Vous pouvez réserver simplement en ligne. Le process est simple, rapide et sécurisé !



Puis je recevoir un devis papier ?

Nous n'envoyons pas de devis par la poste. La totalité de notre offre est consultable et tenue à jour en ligne sur notre site et vous pouvez recevoir un devis par email en quelques clics.



Puis je recevoir une brochure par la poste ?

Nous n'envoyons pas de brochure par la poste. Toutes nos offres, actualisées en temps réel, sont consultables sur le site, ce qui est bien plus pratique !



Pourrai-je retrouver les options complémentaires après ma réservation ?

Vous pourrez ajouter sur votre espace client ces options (exceptée l'assurance annulation) et ce jusqu'à J-15. Vous pouvez donc réserver dans un premier temps simplement la location puis réfléchir pour le reste.



Peut-on poser une option ?

Nous ne prenons pas d'option mais l'annulation est gratuite jusqu'à J-45. Avant cette échéance, vous pouvez donc réserver et annuler sans conséquence si vous changez d'avis !



Mon bébé compte-t-il comme une personne à part entière ?

La réponse varie selon les hébergeurs. Nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vérifier ensemble.



Quand vais je recevoir mon Kit Vacances / mes documents de voyages ?

Les Kits Vacances papiers sont expédiés environ 20 jours avant votre arrivée en station. Vous receverez un email de notification à l'envoi avec le numéro de suivi la poste. Pour les réservations de dernières minutes et séjours sans forfaits livrés prêts à skier, les dossiers sont envoyés au format numérique par email dans les 24 heures.



Pourquoi me demande-t-on mes coordonnées ?

Nous avons besoin de votre email pour vous envoyer une confirmation de réservation et différents rappels (soldes...). Nous communiquons votre téléphone au partenaire local pour qu'il puisse vous contacter en cas d'urgence. Votre adresse postale est utilisée pour vous envoyer le Kit Vacances. Enfin, votre coordonnées bancaires sont saisies sur le site de notre banque : nous ne connaitrons ni ne stockerons votre numéro de carte.



Puis je modifier ma réservation ?

La modification de la réservation est gratuite jusqu'à J-45, puis avec pénalités au delà.



Puis je retrouver le détail de ma location après réservation ?

Tout à fait, vous retrouverez détail et photos sur votre espace client en ligne.



Les avis de vacanciers sur les fiches sont il fiables ?

Il s'agit d'avis que nous collectons nous même après passage d'un vacancier ayant réservé par notre intermédiaire. Ils sont certifiés.



Qu'est ce que le Kit Vacances ?

Si vous prenez des forfaits livrés prêt à skier, nous réunissons pour vous dans une élégante pochette tous les documents nécéssaires à votre séjour et vous l'envoyons par la poste. Glissez la dans vos bagages et vous êtes prêt à partir ! Dans les autres situations il s'agira d'un carnet de voyage au format pdf transmis par email.



Puis je souscrire l'assurance annulation après réservation ?

Ce n'est malheureusement pas possible. L'assureur nous demande que la souscription soit faite au moment de la réservation.

 

Paiement et facturation

Comment payer l'acompte ? (séjour débutant dans + de 36 jours)

L'acompte doit être payé par carte bancaire.



Comment payer le solde ? (séjour débutant dans + de 36 jours)

Vous disposez d'une grande latitude pour le paiement du solde. Depuis votre espace client vous pouvez en effet facilement saisir le montant que vous désirez verser. Cela vous permet de payer avec plusieurs cartes bancaires (idéal pour les groupes) ou d'échelonner vos versements.
Vous pouvez également payer sans supplément par virement, chèque, chèques ANCV papiers et electroniques. La seule contrainte est d'avoir soldé le séjour à J-30.



Comment payer le solde ? (séjour débutant dans - de 36 jours)

Le séjour doit être payé en une fois lors de la réservation par carte bancaire



Acceptez vous les chèques vacances ?

Nous acceptons, sans supplément, les chèques vacances ANCV papiers et electroniques.



Puis-je payer avec plusieurs cartes bancaires ?

Vous pouvez tout à fait utiliser des cartes différentes pour le paiement de l'acompte et du solde. Vous pouvez même fractionner le règlement du solde avec autant de CB que désiré (pratique pour les vacances entre amis !)



Le solde de ma réservation sera-t-il prélevé automatiquement ?

Le solde ne sera pas prélevé et ce sera à vous de réaliser le paiement depuis votre espace client (nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires).



Acceptez vous les bons Vacaf ou les chèques Cadhoc ?

Nous n'acceptons pas ces moyens de paiement.



Comment se passe le paiement pour une réservation à moins de J-30 ?

Il faudra payer directement le solde en ligne, par CB.



Quand vais je recevoir la facture ?

La facture est éditée lors de la préparation de votre Kit Vacances aux alentours de J-20. Elle est jointe dans le fameux kit. Vous pourrez également la télécharger depuis l'espace client.



Puis je bénéficier d'une prise en charge de mon CE ?

Grâce à notre immatriculation au registre des agences de voyage, beaucoup de nos clients bénéficient d'une prise en charge de leur CE. Vérifiez toutefois auprès du votre.
Notez que nous éditons sans supplément une facture au format demandé par votre CE si celle initialement fournie ne suffit pas.

 

L'arrivée et le séjour

J'ai oublié mon Kit Vacances / mes documents de voyages !

Pas de panique, vous pouvez télécharger depuis votre smartphone les documents les plus importants sur votre espace client.



Puis je bénéficier de la location avant les horaires communiqués ?

Ce n'est malheureusement pas possible. Nous comprennons la frustration que génère cette réponse, mais la gestion des départs / arrivées par les fournisseurs locaux est complexe car elle dépend de critères non maitrisés : l'ordre dans lequel les locations reviennent ainsi que leur état. Il est donc impossible de garantir un horaire de prise des clés autre que celui noté.



Puis je arriver plus tard que les horaires communiqués (ou le lendemain) ?

Contactez nous pour que nous puissions vérifier si une procédure d'arrivée tardive est possible avec le logement repéré.



Puis je partir plus tôt ?

C'est possible, il suffit de prévenir le fournisseur local lors de la prise des clés.



Que faire si je rencontre un problème avec la location pendant le séjour ?

Pendant tout votre séjour, le professionnel qui vous a remis les clés est à votre disposition en station pour tout problème (panne, incident...). N'hésitez pas à le solliciter.

 

L'enneigement

Que se passe-t-il s'il n'y a pas (beaucoup) de neige ?

Pour les forfaits de ski, vous bénéficierez automatiquement à votre retour de l'éventuel geste commercial décidé par l'exploitant des remontées (de la réduction au remboursement intégral). Notez que nous sommes totalement tributaire de l'exploitant en la matière.
Même procédé pour les cours de ski. Quant au matériel de ski, vous pourrez à votre retour vous faire rembourser les éventuels jours non utilisés en demandant une attestation au magasin.
Pour l'hébergement en revanche, aucun geste ou remboursement n'est possible.



Pourquoi ne proposez vous pas une assurance neige ?

A ce jour, l'étude des clauses associées la plupart du temps à ces assurances nous font douter de leur réel intérêt pour le vacancier.

Merci pour votre visite !

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