Ils témoignent

La réservation

Vous pouvez réserver simplement en ligne. Le process est simple, rapide et sécurisé !

Nous n'envoyons pas de devis par la poste. La totalité de notre offre est consultable et tenue à jour en ligne sur notre site et vous pouvez recevoir un devis par email en quelques clics.

Nous n'envoyons pas de brochure par la poste. Toutes nos offres, actualisées en temps réel, sont consultables sur le site, ce qui est bien plus pratique !

Vous pourrez ajouter sur votre espace client ces options (exceptée l'assurance annulation) et ce jusqu'à J-15. Vous pouvez donc réserver dans un premier temps simplement la location puis réfléchir pour le reste.

Nous ne prenons pas d'option mais l'annulation est gratuite jusqu'à J-45. Avant cette échéance, vous pouvez donc réserver et annuler sans conséquence si vous changez d'avis !

La réponse varie selon les hébergeurs. Nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vérifier ensemble.

Les Kits Vacances papiers sont expédiés environ 20 jours avant votre arrivée en station. Vous receverez un email de notification à l'envoi avec le numéro de suivi la poste. Pour les réservations de dernières minutes et séjours sans forfaits livrés prêts à skier, les dossiers sont envoyés au format numérique par email dans les 24 heures.

Nous avons besoin de votre email pour vous envoyer une confirmation de réservation et différents rappels (soldes...). Nous communiquons votre téléphone au partenaire local pour qu'il puisse vous contacter en cas d'urgence. Votre adresse postale est utilisée pour vous envoyer le Kit Vacances. Enfin, votre coordonnées bancaires sont saisies sur le site de notre banque : nous ne connaitrons ni ne stockerons votre numéro de carte.

La modification de la réservation est gratuite jusqu'à J-45, puis avec pénalités au delà.

Tout à fait, vous retrouverez détail et photos sur votre espace client en ligne.

Il s'agit d'avis que nous collectons nous même après passage d'un vacancier ayant réservé par notre intermédiaire. Ils sont certifiés.

Si vous prenez des forfaits livrés prêt à skier, nous réunissons pour vous dans une élégante pochette tous les documents nécéssaires à votre séjour et vous l'envoyons par la poste. Glissez la dans vos bagages et vous êtes prêt à partir ! Dans les autres situations il s'agira d'un carnet de voyage au format pdf transmis par email.

Ce n'est malheureusement pas possible. L'assureur nous demande que la souscription soit faite au moment de la réservation.

Paiement et facturation

L'acompte doit être payé par carte bancaire.

Vous disposez d'une grande latitude pour le paiement du solde. Depuis votre espace client vous pouvez en effet facilement saisir le montant que vous désirez verser. Cela vous permet de payer avec plusieurs cartes bancaires (idéal pour les groupes) ou d'échelonner vos versements.
Vous pouvez également payer sans supplément par virement, chèque, chèques ANCV papiers et electroniques. La seule contrainte est d'avoir soldé le séjour à J-30.

Le séjour doit être payé en une fois lors de la réservation par carte bancaire

Nous acceptons, sans supplément, les chèques vacances ANCV papiers et electroniques.

Vous pouvez tout à fait utiliser des cartes différentes pour le paiement de l'acompte et du solde. Vous pouvez même fractionner le règlement du solde avec autant de CB que désiré (pratique pour les vacances entre amis !)

Le solde ne sera pas prélevé et ce sera à vous de réaliser le paiement depuis votre espace client (nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires).

Nous n'acceptons pas ces moyens de paiement.

Il faudra payer directement le solde en ligne, par CB.

La facture est éditée lors de la préparation de votre Kit Vacances aux alentours de J-20. Elle est jointe dans le fameux kit. Vous pourrez également la télécharger depuis l'espace client.

Grâce à notre immatriculation au registre des agences de voyage, beaucoup de nos clients bénéficient d'une prise en charge de leur CE. Vérifiez toutefois auprès du votre.
Notez que nous éditons sans supplément une facture au format demandé par votre CE si celle initialement fournie ne suffit pas.

L'arrivée et le séjour

Pas de panique, vous pouvez télécharger depuis votre smartphone les documents les plus importants sur votre espace client.

Ce n'est malheureusement pas possible. Nous comprennons la frustration que génère cette réponse, mais la gestion des départs / arrivées par les fournisseurs locaux est complexe car elle dépend de critères non maitrisés : l'ordre dans lequel les locations reviennent ainsi que leur état. Il est donc impossible de garantir un horaire de prise des clés autre que celui noté.

Cela ne pose pas de problème, il suffit de contacter 1 semaine avant votre arrivée le fournisseur local pour convenir avec lui des modalités de retrait des clés dans cette situation. Ceci est expliqué dans votre Kit Vacances.

C'est possible, il suffit de prévenir le fournisseur local lors de la prise des clés.

Pendant tout votre séjour, le professionnel qui vous a remis les clés est à votre disposition en station pour tout problème (panne, incident...). N'hésitez pas à le solliciter.

L'enneigement

Pour les forfaits de ski, vous bénéficierez automatiquement à votre retour de l'éventuel geste commercial décidé par l'exploitant des remontées (de la réduction au remboursement intégral). Notez que nous sommes totalement tributaire de l'exploitant en la matière.
Même procédé pour les cours de ski. Quant au matériel de ski, vous pourrez à votre retour vous faire rembourser les éventuels jours non utilisés en demandant une attestation au magasin.
Pour l'hébergement en revanche, aucun geste ou remboursement n'est possible.

A ce jour, l'étude des clauses associées la plupart du temps à ces assurances nous font douter de leur réel intérêt pour le vacancier.