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Covid-19

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Communiqué du 22/03

Chers client,

Voici les dernières informations concernant le traitement des dossiers impactés par la crise sanitaire actuelle.

Où en sommes nous ?
Les premiers remboursements ont été réalisés. Le nombre de dossier a traité reste toutefois élevé.

Pourquoi ?
Alors que la plupart de nos confrères optent pour l'émission d'un avoir équivalent au montant total du séjour, nous nous efforçons de n'utiliser cette solution que de manière marginale.
Cependant, la plupart de vos séjours étaient déjà prépayés aux fournisseurs locaux (agences, exploitants...) et le fonctionnement de ces derniers est très dégradé par le confinement et l'ampleur historique de la crise. L'opération va ainsi probablement s'étaler jusqu'à mi-Avril et nous tenons à vous remercier par avance pour votre patience.

Quelle est la procédure ?
Vous n'avez pas de démarche particulière à effectuer et vous avez déjà du recevoir un premier email. Les dossiers sont traités par ordre d'arrivée (environ une à deux semaines après la date d'arrivée initialement prévue).
Vous serez prévenu dès que votre dossier aura été traité.

Nous vous remercions pour votre patience et sommes à votre disposition par email, n'hésitez pas à nous solliciter.

L’équipe laStationdeSki.com

 

Communiqué du 16/03

Chers client,

La fermeture de l'ensemble des domaines skiables français depuis dimanche marque un tournant pour nous tous. Notre équipe tâche d’être disponible pour répondre à toutes vos interrogations. Nous vous conseillons de privilégier le contact par email car le standard téléphonique est très sollicité.

Afin de maintenir un suivi efficace de vos réservations, celles-ci sont traitées par dates d'arrivées : les arrivées du 14/03/2020 sont gérées en priorité, et ainsi de suite jusqu'aux séjours débutant le 15 avril.

Votre séjour a débuté et la station a fermé
Vous avez déjà reçu un email de notre part vous invitant à quitter la station. Pour les clients qui ont eu la chance de skier quelques jours, le montant du forfait ainsi que le matériel de ski vous sera remboursé au prorata des jours consommés. Pour l’hébergement, nous contactons actuellement chaque hébergeur pour connaître les modalités.

Votre séjour n’a pas encore débuté
Ce dernier vous sera remboursé et nous vous contacterons par email pour vous communiquer les modalités.

Sous quel délai ?
Nous tenons à vous rassurer concernant le délai de procédure de remboursement de vos séjours et faisons appel à votre patience.
Pourquoi ?
Beaucoup de vos séjours étaient déjà réglés auprès de nos fournisseurs en stations (hébergeurs, loueurs, exploitants des remontées mécaniques...). Le volume de réservation concerné et les montants associés sont considérables.
Le rapatriement de ces fonds va entraîner un certain délai d’attente, nous nous en excusons. Le traitement effectif des dossiers débutera dès demain matin et en tenant compte des problématiques du confinement total probable à venir sur nos équipes, nous espérons finaliser l'ensemble du travail d'ici à mi avril.

Est-il nécessaire de faire une demande ?
Vous pouvez nous solliciter en cas de question spécifique mais sachez que chacun d'entre vous sera contacté par son conseiller le moment venu afin d'être prévenu du déroulement des opérations. En plus du suivi individualisé, nous communiquerons régulièrement sur la présente page.

Nous reviendrons vers vous au plus vite,

L’équipe laStationdeSki.com

 

Communiqué du 15/03

Chers vacanciers,

C’est avec une infinie tristesse que nous avons découvert les dernières mesures prises dans le cadre de la crise sanitaire actuelle. Ces dernières mènent à la fermeture de l’ensemble des domaines skiables français à compter du dimanche 15/03.

Bien que ces décisions soient douloureuses, notre santé à tous ainsi que l’intérêt collectif priment.

Vous nous avez fait confiance pour votre réservation et nous tâcherons d’être à la hauteur de l’enjeu pour apporter un suivi client irréprochable.

Toutefois, les demandes affluant par centaines chaque heure, il nous est difficile de maintenir un service aussi réactif que nous le souhaiterions et nous nous en excusons par avance.

Nous nous organisons actuellement pour pouvoir traiter vos demandes le plus efficacement. Nous sommes également en cours de collecte d'informations et directives auprès des pouvoirs publics, des stations et des fournisseurs. Nous reviendrons vers vous dans le courant de la semaine prochaine.

Nous vous remercions de tout cœur pour votre patience.

Vous êtes actuellement en station ?

Nous vous invitons à quitter les lieux rapidement et à remettre les clés à notre partenaire en station. Vous serez recontacté la semaine prochaine par nos services.

L’équipe laStationdeSki.com

 
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